5 TIPS DE COMUNICACIÓN PARA TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE
Las marcas y las empresas, al igual que las personas, deben adaptarse a los nuevos acontecimientos con rapidez, pero también con serenidad y sin perder de vista sus objetivos y su responsabilidad hacia los demás.
Es la hora de probar nuestro valor como marca, empresa o institución y dar un paso al frente, asumiendo que las circunstancias han cambiado. Hay que entenderlo para demostrar que se puede ser útil y contribuir al bienestar de nuestros clientes, de nuestros colaboradores, de nuestra comunidad.
En tiempos tan extraordinarios, debemos tener en cuenta estos aspectos para afrontar la comunicación de nuestra marca, y salir fortalecidos del proceso:
1. La transparencia y la proactividad a la hora de comunicar junto con la capacidad para transmitir los valores y principios de nuestra marca mientras ponemos en valor sus aspectos diferenciales, son guías fundamentales para enfrentarse a situaciones atípicas.
2. Debemos llevar la iniciativa en la comunicación, con honestidad y responsabilidad, sea cual sea la noticia, para ser la primera y más autorizada fuente de nuestra marca.
3. El respeto por una marca puede ganarse de forma muy especial en los momentos difíciles. Un rasgo tan humano como la empatía juega un papel crucial. Hay que ser capaz de ponerse en el lugar del cliente, de los empleados, de las instituciones, de la comunidad, etc., entender sus necesidades y articular los medios, con voluntad, flexibilidad y espíritu innovador, para atenderlas en la medida de nuestras posibilidades.
4. La coherencia entre lo que se dice y lo que se hace es imprescindible: el posicionamiento deseado se alcanza liderando con el ejemplo. Una máxima que aplica para ganar y/o afianzar la confianza de nuestros públicos.
5. La comunicación con los públicos de nuestra marca debe ser constante y continuada. Aunque pueda no ser un momento de venta, sí debemos aprovechar la oportunidad para hacerles saber que permanecemos a su lado, también en los momentos de crisis, dispuestos a demostrarles con acciones que nuestro compromiso y responsabilidad son reales.
Ahora que todos “paramos”, debemos seguir preparándonos para el futuro; planificando las acciones que se implementarán, identificando las oportunidades que se nos presenten y, siempre, manteniendo abiertas nuestras líneas de comunicación.
#yomequedoencasa